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工单
> 配送员或业务员可以对存在疑问的订单发起工单，通过工单来沟通订单问题，可在工单内通过文字或上传图片、录音、视频附件来进行沟通，沟通完成后可进行结单，每个订单同时只可存在一个未结单的工单 ## PC端使用工单操作如下 ## 1、创建工单类型 > 工单类型指工单处理什么类型的问题，创建工单必须的属性，需在创建工单前创建 ### 1.1 依次点击E企送->工单管理->工单类型  ### 1.2 点击新增按钮  ### 1.3 输入工单类型名称，点击确认创建  ## 2、针对存在问题的订单发起工单 ### 2.1 依次点击E企送->订单管理->订单中心  ### 2.2 在存在疑问的工单的操作栏，更多选项中选择新增工单  ### 2.3 填写工单类型、紧急程度、问题描述，上传附件，选择处理人，点击确定按钮创建 > 1、处理人是除了工单创建人之外参与该工单沟通的其他人，可选择自己的下级和授权用户 2、在新建工单或某个人发送沟通消息后，会以公众号通知的方式通知其他处理人与工单的创建人 3、需要推送通知的用户必须绑定了微信并且关注了‘中移易企’公众号才会推送工单通知 [绑定微信操作详情][1]  [1]: http://doc.easy580.com/doc/279/ "绑定微信" ### 2.4 公众号通知展示  ## 3、查看订单的工单列表 ### 3.1 在订单操作栏更多中点击工单列表   ### 3.2 点击详情可进入工单详情  ## 4、发送沟通记录 ### 4.1 在工单详情中输入沟通记录，添加附件  ### 4.2 点击提交按钮发送沟通记录  ## 5、预览附件 ### 5.1 点击沟通记录或工单信息处的附件预览可预览附件   ## 6、修改处理人 ### 6.1 点击工单信息处的修改按钮  ### 6.2 选择处理人并点击确定按钮  ## 7、结单 > 结单后不能再继续沟通 ### 7.1 在工单信息处点击结单按钮  ### 7.2 选择处理结果并点击确定   ## 8、快捷跳转订单的工单详情 ### 8.1 在订单中心页面，工单列，如果该订单存在未结单的工单会显示工单信息  ### 8.2 点击工单信息按钮，打开该工单详情  ## 9、查看所有工单 ### 9.1 依次点击E企送->工单管理->工单  ## 小程序端使用工单操作如下 ## 1、新增工单 ### 1.1 点击订单来到订单详情页面  ### 1.2 点击新增工单  ### 1.3 填写信息，点击确定按钮进行创建 > 1、配送员创建工单处理人默认为订单的创建人 2、如该订单是配送员自己创建，则不能创建工单 3、处理人是除了工单创建人之外参与该工单沟通的其他人，可选择自己的下级和授权用户 4、在新建工单或某个人发送沟通消息后，会以公众号通知的方式通知其他处理人与工单的创建人 5、需要推送通知的用户必须绑定了微信并且关注了‘中移易企’公众号才会推送工单通知 [绑定微信操作详情][1]  ## 2、工单列表 ### 2.1 在订单详情中点击工单列表  ### 2.2 在我的页面点击我的工单   ## 3、发送沟通记录 ### 3.1 点击工单  ### 3.2 输入沟通信息和附件  ### 3.3 点击提交  ## 4、结单 ### 4.1 点击结单按钮  ### 4.2 选择处理结果，点击结单 
王坤
2025年7月23日 09:46
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