坐席常见错误

## 听不到客户声音
听不到客户声音解决方法：
1、话机同时在两台电脑被注册，这种情况是听不到客户声音的，需要关闭其中一个小电话软件
2、电脑系统配置设置有问题 尝试两个人微信互打电话是否存在无声 有声就回看第一个解决方式，无声就在系统声音设置处自行调试，仍有问题就找管理员解决

## SIP小电话无法注册
查看小电话常见错误文档，仍无法解决请看这步
使用了SIP小电话就要选择SIPphone这个选项，如果选择的是小电话选项，系统将不会实现自动注册小电话
详情操作请看下图

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## 修改名字或者密码

![](/media/202403/2024-03-26_175434_8336390.8606811551798298.png)

## 自动签出(小电话变灰)
把小电话的后台退出，再重新打开，或者退出网页端账号重新登录，若网页端一直是灰色，请联系管理员处理
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## 坐席身份过期
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截图联系管理员解开系统，解开系统后，找到点击<用户>找到<坐席身份>

![](/media/202408/2024-08-01_171422_5599130.7028958976244284.png)
勾选上需要续费的坐席，再批量操作处，选择续费，再输入月入即可，操作位置如下图

![](/media/202408/2024-08-01_171809_2727280.23167737217152817.png)

![](/media/202408/2024-08-01_171905_4399110.6875450683396636.png)

## 通话无声问题
先用电脑登录微信后，两个同事之间互相打电话，看看是否也有无声的情况出现；
如果有正常就按照下列步骤操作

### 喇叭问题
找到声音设置，足个点击测试，看看耳麦中是否有声音传出，没有声音传出的那些都右键禁用掉，如果是音响，暂时不禁用的话，就把另一个正常的设备，设置为通信设备

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### 麦克风问题
逐个麦克风做测试，右键点击属性后，选择侦听，勾选侦听此设备，应用后，戴上耳麦说话看看是否能听到自己的声音，能听到的话，就把侦听此设备的选项去掉
![](/media/202408/2024-08-01_172845_1649760.9889237546132253.png)

![](/media/202408/2024-08-01_173113_7480800.9830351081866842.png)

若执行完上叙步骤还是通话无声，联系管理员处理