项目管理

# 项目管理

**项目一共分为三种类型** 分别是
### 1、群呼
群呼的意思是由系统拨通客户后转接给坐席

![](/media/202403/2024-03-13_152408_7922440.7544085026079591.png)
而群呼在我们系统当中又有**多种呼叫策略**
#### 策略
![](/media/202403/2024-03-13_152544_4266760.011323305741276157.png)
##### 自动外呼
自动外呼就是人工控制外呼并发数

##### 比例外呼
比例外呼就是调整单个坐席的外呼并发 下图详解

![](/media/202403/2024-03-13_153337_9325320.7509899509331831.png)
图中我设置了并发数是3，那么每个坐席就会按照1比3的比例去外呼，假设我是坐席，那么在我接通着一通电话的时候，系统也在帮我呼叫着另外两个号码

### 2、手拨
手拨有两种策略 分别是 **后台分配 自行领取**
#### 后台分配
[后台分配参考勾选分配](http://doc.easy580.com/doc/167/#h5-u2460u52FEu9009u5206u914D "后台分配参考")
#### 自行领取
选择自行领取后，坐席一登录手机APP端，选择好项目，就会自动领取数据
#### 自动拨打
选择自动拨打后就显示下图按钮，点击开始自动拨打，就会自动选择客户进线全自动外呼，不再需要手动选择客户数据拨打
![](/media/202407/2024-07-31_162248_5068710.9112585428086484.png)

### 3、机器人
机器人就是系统拨通电话后播放已通过审核的[欢迎语](http://doc.easy580.com/doc/161/ "欢迎语")录音

## 线路路由
可选单线路或者群组，群组由多条线路组成，在[线路群组](http://doc.easy580.com/doc/165/ "线路群组")进行配置群组
线路是由管理员配置给租户的
## 数据模板
选择在[模板管理](http://doc.easy580.com/doc/169/ "模板管理")创建好的模板即可
## 高级
高级选项按钮指的是这个项目只能在你设置好的时间段内呼叫，其余时间无法呼叫
![](/media/202403/2024-03-13_155437_6812330.8734850954853497.png)